お問い合わせ

日頃より「リヴリーアイランド」をご愛顧いただきありがとうございます。

【重要】新型コロナウイルスの感染拡大に伴うサポート対応について

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、当面の間、感染防止のため在宅リモート勤務および時差出勤を実施いたしておりますため、お問い合わせへの返信に通常よりもお時間を頂戴する場合がございます。
飼い主の皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

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アプリ内「FAQ」に問題の解消法が記載されているかご確認ください。

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{
    "hukkyu_kisyuhenkou_check": "機種変更をした",
    "hukkyu_shiyoukahi_check": "現在も使用できる",
    "requests_required_text": "",
    "category": "カテゴリ",
    "description_select_category": "カテゴリを選択してください",
    "category_hukkyu": "アカウントの復旧・引継",
    "description_huguai": "※不具合報告のお問い合わせにつきましては、個別の返答をお約束しておりません。",
    "description_shitumon": "※お楽しみいただく上でお答えできないご質問の場合等、お返事できないこともございます。あらかじめご了承ください。",
    "description_goiken": "※ご意見･ご要望のお問い合わせにつきましては、個別の返答をお約束しておりません。",
    "description_fusei": "※報告内容に関する返答・対応結果等の開示は行っておりません。何卒ご了承ください。",
    "description_sagi": "※報告内容に関する返答・対応結果等の開示は行っておりません。何卒ご了承ください。",
    "sub_kakin": "GP購入の不具合について",
    "user_name": "アプリ内ニックネーム",
    "hukkyu_name": "引き継ぎコードを発行したいアカウントのニックネーム",
    "hukkyu_mycode": "引き継ぎコードを発行したいアカウントのID",
    "hukkyu_kisyu": "引き継ぎコードを発行したいアカウントで利用していた機種",
    "hukkyu_shiyoukahi": "以前の端末は現在も使用できますか",
    "hukkyu_kisyuhenkou": "機種変更をしましたか",
    "hukkyu_other": "",
    "text_kakin_ios": "1. 購入アイテムの種類と金額
→ 
2. 購入個数
→ 
3. 購入日時(例：2020年9月10日 15時35分 など) 
→ 
4. Appleから届くレシートメールに記載の【ご注文番号(英数字10桁)】
※ステータスが保留の場合は＜決済確定後＞にお問い合わせください
→ 
5. 購入アイテムのチャージ（お渡し）でよろしいでしょうか
→

※ ｢Appleから届くレシートメール｣もしくは｢iTunes(PC)で確認できる購入履歴」のスクリーンショットをお問い合わせ受付完了のメールに添付・返信してください。
※自動返信メールが届かない場合は｢support@livly.zendesk.com｣からのメールを受信できるよう、ドメイン設定をしてから再度お問い合わせください。",
    "text_kakin_android": "1. 購入アイテムの種類と金額
→
2. 購入個数
→
3. 購入日時(例：2020年9月10日 15時35分 など)
→
4. Google Playから届くレシートメールに記載の注文番号
(例：GPA.1234-5678-9012-34567)
→
5. お客様のGoogleアカウント(例：***@gmail.com)
→
6.GPのチャージ（お渡し）でよろしいでしょうか(yes/no) 
→

※ ｢Googleから届くレシートメール｣もしくは｢GooglePlayで確認できる購入履歴」のスクリーンショットをお問い合わせ受付完了のメールに添付・返信してください。
※自動返信メールが届かない場合は「support@livly.zendesk.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン設定をしてから再度お問い合わせください。",
    "text_huguai": "1. 発生した不具合の概要 
→ 
2. 発生した日時 
→ 
3. 発生した場所･画面 
→
4. 状況の詳細※ 不具合が発生するまでの経緯など、できるだけ詳細にご記入ください。
→ ",
    "text_hukkyu": "▼ 回答必須項目
1.リヴリーアイランドの「ID」：
※ご自身で設定したIDとは異なる【サブメニュー＞画面右上】もしくは【サブメニュー＞設定＞ID表示】
2.アプリ内ニックネーム：
3.引継ぎ前の端末：使用可／不可
4.課金履歴：有／無

■ 引継ぎ前の端末が使用可能な場合：引継ぎ前の端末よりお問い合わせください
■ 課金履歴が有る場合：ご購入履歴のスクリーンショット画像を添付してください
※画像の添付は、自動返信されますメールに添付・送信していただくようお願いいたします
■ 引継ぎ前の端末使用不可であり、且つ課金履歴がない場合は下記項目にご回答のうえお問い合わせください

1.リヴリーアイランドを始めた日時：
2.最終ログイン日時：
3.最後にリヴリーをお世話した日時：
4.最後に獲得したアイテムと獲得日時：
5.ご利用端末：
6.アカウント設定している場合には自身で登録した「ID」：
7.最終ログイン時のレベル：
",
    "text_fusei": "1. 迷惑・違反行為を行った方の名前 
→ 
2. 迷惑・違反行為を行った方のID 
→ 
3. 迷惑・違反行為の発生日時 
→
4. 迷惑・違反行為を行った場所
→ 
5. 迷惑・違反行為の詳細
→ ",
    "text_sagi": "1. 詐欺行為を行った方のニックネーム
→ 
2. 詐欺行為を行った方のID
→ 
3. プレゼントした日時
→
4. プレゼントしたアイテム
→ 
5. 受け取る予定だったアイテム
→ 
6. 掲示板で交換をお約束した日時
→
7. 交換のお約束をした掲示板
例）交換しましょう／MY掲示板 等
→
"
  }