よくあるご質問（FAQ）

GPの購入でチャージエラーが発生してしまった場合、調査のため以下のいずれかの情報が必要となります。

■ Appleから送られてきた『レシートメール』
■ iTunes Store または iPhone/iPad/iPod touch端末内 から確認できる『購入履歴』

お問い合わせの際は、上記のいずれかをスクリーンショット撮影したものをご送付ください。
なお、スクリーンショットの撮影につきましては以下をご確認ください。

※ スクリーンショット画像の撮影方法

◆撮影するスクリーンショット画像について

・『ご注文番号』『書類番号』『日付』『ご購入内容と金額』が画面内に入っている状態で、なるべく1枚でわかるようにスクリーンショットを撮ってください。

・ 購入履歴が複数ある場合は、すべて内容が画面内に入っている状態で撮影してください。
複数枚の撮影になっても結構ですので、すべて添付していただきますようお願いいたします。

お客様には大変お手数をおかけいたしますが、ご購入いただきました内容の詳細を確認させていただくため、何卒ご協力のほどお願い申し上げます。

◆購入履歴の確認について

以下の手順に従ってご利用の端末より「購入履歴」を確認できます。

1. 端末より「App Store」を選択
2. 画面右上のアイコンを選択
3. 最上段のアカウント名を選択
4. Apple IDとパスワードを入力し、ログイン
5. 「購入履歴」を選択
6. 該当購入履歴の「請求額合計」を選択