よくあるご質問（FAQ）

GPの購入でチャージエラーが発生してしまった場合、調査のため以下の情報が必要となります。

■ GPの購入時にサインインしていた Googleアカウント（Gmailアドレス）
■ レシートメールに記載の「注文番号」もしくは 購入履歴に記載の「取引ID」

お問い合わせの際は上記2点の情報を必ずお書き添えいただきますようお願い申し上げます。

スクリーンショットの撮影につきましては以下をご確認ください。
※ スクリーンショット画像の撮影方法

なお、注文番号と取引IDは以下の手順よりご確認いただけます。

◆ レシートメールから『注文番号』を確認する

アプリ内課金をされますと、Google PlayストアよりGoogleアカウント(Gmailアドレス)宛にご注文明細メールが届きます。
メールには＜注文番号＞が記載されておりますので、アイテム補填または払い戻しの対象となる注文番号をお書き添えください。

◆ 購入履歴から『取引ID』を確認する

①Googleお支払いセンターにアクセス
②GPの購入に利用したGoogleアカウントにサインイン
③購入履歴より該当の取引を選択

◆ コンビニ決済の場合はご注意ください

① お支払前に「お支払いコード」が記載されたメールが届く場合がございますが、以下のスクリーンショット画像では対応出来ませんのでご注意くださいませ。

※お支払い前：【お支払ください】と表示されたメールが届きます
お支払い完了：【ご購入ありがとうございます】と表示されたご注文明細メールが届きます


②コンビニでのお支払い直後、アプリ内へ反映されていないことがございます。
その場合は時間をおいてから、Google Playの注文履歴より購入処理が完了しているかご確認ください。
また、「Google Playストア」のキャッシュクリアとあわせてアプリの再起動にもご協力いただけますと幸いです。